Millenialsi (zwani inaczej pokoleniem Y) to osoby urodzone w latach 1980-2000[1]. Jest to grupa licząca w Polsce ok. 9 mln osób[3]. Ze względu dużą liczebność oraz fakt, że to właśnie oni kupują i wydają najwięcej, stanowią dla marek bardzo ważną grupę docelową, o którą trzeba szczególnie zadbać, modyfikując ofertę i przygotowując specjalne, dedykowane kampanie marketingowe. Według magazynu Fortune, zarobki ekspertów ds. Millenialsów, którzy pomagają firmom zrozumieć potrzeby tej grupy konsumentów, sięgają nawet 20 tys. dolarów za godzinę pracy[4]. Ale Millenialsi to nie tylko niezwykle liczna grupa konsumentów, to również najliczniejsza grupa na rynku pracy. Wg raportu PwC w 2020 roku Millenialsi będą stanowić 50% globalnej siły roboczej[1]. Marki prześcigają się w staraniach, aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom Millenialsów-konsumentów. Co powinni zrobić pracodawcy, żeby sprostać oczekiwaniom Millenialsów-pracowników? Jak przyciągnąć młode talenty i zatrzymać je w firmie? Żeby odpowiedzieć na pytania, trzeba najpierw poznać oczekiwania i postawy tej grupy względem miejsca pracy.
Jakie one są?
- Transparentność, wyznaczanie celów i możliwość zarządzania własną ścieżką kariery
Wg badań Ultimate Software i The Center for Generational Kinetics, ukazujących postawy i oczekiwania względem pracy oraz technologii wśród trzech pokoleń amerykańskich pracowników: Baby Boomers (urodzeni w latach 1946-1964), pokolenia X (urodzeni w latach 1965-1976) i Millenialsów (urodzeni w latach 1977- 1995), zacznie wzrosły oczekiwania pracowników we wszystkich grupach wiekowych (w tym także Millenialsów) odnośnie do transparentności w miejscu pracy. Aż 73% procent wszystkich badanych pracowników chce wiedzieć, które posiadane przez nich cechy i kompetencje spowodowały ich przewagę nad innymi kandydatami w procesie rekrutacji. 32% wszystkich badanych pracowników chce widzieć, rozumieć i śledzić swoje postępy w kierunku realizacji celów wyznaczonych przez przełożonego, np. dzięki wykresom czy diagramom. Oznacza to odejście od tradycyjnego (ustnego lub pisemnego) sposobu przekazywania takich informacji[5].Z ostatnich badań firmy Microsoft, analizujących czynniki mające pozytywny wpływ rozwój Millenialsów w miejscu pracy wynika, że jest to grupa, charakteryzująca się niezależnym myśleniem i mająca potrzebę realizacji w swojej pracy wyższych celów. Dla 88% respondentów jasno zdefiniowane wartości i misja firmy są ważnym elementem, branym pod uwagę podczas wyboru pracodawcy. Ponadto, Millenialsi postrzegają ścieżkę kariery jako proces nad którym chcą mieć kontrolę, a nie jako proces wyznaczony odgórnie. 80% respondentów jest przekonanych, że samodzielnie kreuje swoją ścieżkę kariery.Raport Ultimate Software i The Center for Generational Kinetics potwierdza oczekiwania dotyczące ścieżki kariery: 45% Millenialsów wyraziło swą gotowość do odejścia z pracy w sytuacji, kiedy nie widzieliby w danej firmie szans na preferowaną przez nich ścieżkę kariery[5].
- Szybki, prosty i mobilny proces rekrutacji
Wg Ultimate Software i The Center for Generational Kinetics, 43% Milenialsów chciałoby mieć możliwość aplikowania na wybrane stanowisko za pośrednictwem tabletu, a 39% za pośrednictwem smartfonu. Pracodawcy mają też coraz mniej czasu na przyciągnięcie uwagi potencjalnego kandydata. Prawie 40% przedstawicieli wszystkich badanych grup wiekowych, twierdzi, że nie chce im się poświęcić minuty na przeczytanie ogłoszenia o pracę zamieszczonego w internecie[5]. Warto przyjrzeć się perspektywie Millenialsów w kwestii rekrutacji i w porę zmienić jej standardy, gdyż to zdeterminuje pulę talentów, jakie organizacja będzie miała do wykorzystania w przyszłości.
- Częstszy feedback od przełożonego
Z badań Ultimate Software i The Center for Generational Kinetics wynika, że komunikacja w miejscu jest bardzo ważna dla pokolenia Millenialsów i oczekują jej w pracy dużo częściej niż pozostałe grupy wiekowe. 42% z nich oczekuje raz w tygodniu feedbacku od swojego przełożonego. To ponad dwukrotnie więcej niż w pozostałych grupach wiekowych[5].Potwierdzają to również inne badania zrealizowane przy współpracy firmy Randstad z Future Workplace, przeprowadzone na grupie Millenialsów i pracujących przedstawicieli najmłodszego pokolenia Z (urodzeni po 2000 roku). Na pytanie o preferowaną częstotliwość oceny pracowniczej i regularność informacji zwrotnej od swoich przełożonych ankietowani wskazywali następujące odpowiedzi: codziennie (19%), raz w tygodniu (24%), regularnie (23%), raz do roku (3%)[2].
- Dostępność nowoczesnych technologii w miejscu pracy i bezpieczeństwo danych
Według badań firmy Microsoft, młodsze pokolenia pracowników uważają nowoczesną i aktualną technologię, za jeden najważniejszych aspektów miejsca pracy. Millenialsi oczekują, że pracodawca udostępni im najnowszą i odpowiednią technologię, którą będą mogli wykorzystywać w codziennej pracy. 93% ankietowanych Millenialsów odpowiedziało, że nowoczesna i aktualna technologia jest dla nich istotna podczas wyboru przyszłego pracodawcy. Bardzo ważne jest również bezpieczeństwo danych. 81% respondentów stwierdziło, że myśli o bezpieczeństwie danych podczas opracowywania, przekazywania i udostępniania informacji poufnych w pracy[6].Badania przeprowadzone przez firmę Nimble Storage we współpracy z Oxford Economics pokazują, że w przypadku 77% Millenialsów niezoptymalizowane, nieefektywne aplikacje mają wpływ na wydajność i jakość ich pracy, podczas gdy w grupie generacji Baby Boomers zaledwie połowa respondentów twierdzi tak samo. Ponadto, połowa badanych Millenialsów twierdzi, że zaprzestaje korzystania z aplikacji dostępnych w pracy, gdyż działają zbyt wolno. Ponad trzy czwarte z nich odpowiada też, że podczas korzystania z aplikacji biznesowych w pracy, sporadycznie bądź stale doświadcza opóźnień w ich działaniu, w porównaniu do 60% Baby Boomers. Świadczy to o tym, że Millenialsi częściej używają biznesowych aplikacji lub są bardziej wyczuleni na opóźnienia w ich działaniu. 42% Millenialsów twierdzi, że to ich pracodawca jest winien niewłaściwego działania oprogramowania biznesowego – to znacznie więcej niż w pozostałych grupach wiekowych. Technologia ma także największy wpływ na wydajność pracy u Millenialsów – prawie połowa z nich przyznaje, że przeciętnie około 10% ich dnia pracy jest zmarnowane przez długie oczekiwanie na informacje dostarczane przez firmowe systemy. Dla porównania – w grupie Baby Boomers jedna trzecia badanych twierdzi podobnie. Sugeruje to, że młodsi pracownicy mogą być bardziej skłonni do zmiany pracy w porównaniu do starszych grup wiekowych, jeśli czują, że nie mają dostatecznego wsparcia ze strony technologii, którą pracodawca im udostępnia[7]. Dla Millenialsów komunikacja cyfrowa jest czymś naturalnym, ponieważ dorastali wśród laptopów, tabletów i smartfonów, czyli urządzeń, które w dużej mierze służą do bezpośredniego porozumiewania się. Są oni przyzwyczajeni do wykorzystywania nowoczesnych technologii i błyskawicznie adaptują pojawiające się nowości, np. urządzenia mobilne. To kształtuje oczekiwania tej grupy względem komunikacji. Bez względu na to, czy komunikują się poprzez SMS, Snapchat, e-mail czy Facebooka, oczekują szybkiej i łatwej komunikacji. Co to oznacza w praktyce dla pracodawców? Millenialsi mogą czuć się niekomfortowo w miejscu pracy, jeśli wykorzystywane przez nich systemy i narzędzia do komunikacji będą przestarzałe, powolne oraz nie będą posiadały nowoczesnego i przyjaznego interfejsu.
- Pracodawcy mają mało czasu na zbudowanie lojalności pracowników
Znacznie skrócił się czas, jaki pracodawca ma na zbudowanie lojalności pracownika. Według badań Ultimate Software i The Center for Generational Kinetics, 25% Millenialsów twierdzi, że wystarczy pracować w jednym miejscu 7 miesięcy, żeby zostać uznanym za lojalnego pracownika. Dla porównania, 14% ankietowanych Baby Boomers, twierdzi, że o lojalności względem pracodawcy świadczy pozostawanie w danym miejscu pracy przez minimum 5 lat. Z drugiej strony, aż 33% wszystkich ankietowanych (Baby Boomers, pokolenia X i Millenialsów) twierdzi, że podejmuje decyzje o pozostaniu w danym miejscu pracy w ciągu pierwszego tygodnia pracy, a 63% decyduje o tym w ciągu pierwszego miesiąca zatrudnienia[5].
Wnioski
Millenialsów cechuje ambicja, chęć nauki i rozwoju oraz pięcia się w górę po kolejnych szczeblach kariery. Bez oporów zmieniają pracodawców, gdy ich oczekiwania w stosunku do miejsca pracy nie zostaną spełnione. Oczekują elastycznego podejścia do pracy, ale z drugiej strony chcieliby otrzymywać od przełożonych regularny feedback i zachętę. Chcą mieć poczucie, że praca, którą wykonują, jest wartościowa, a przełożony dostrzega i docenia ich zaangażowanie[1].
Ponadto, Millenialsów cechuje szczególna łatwość poruszania się w cyfrowym świecie. Pokolenie to dorastało wśród laptopów, smartfonów, tabletów i gier komputerowych. Media społecznościowe, internet i szybki dostęp do informacji to dla nich codzienność i standard, bez którego funkcjonowanie staje się wręcz niemożliwe. To również pierwsze pokolenie, które przyszło do pracy z lepszą znajomością cyfrowych narzędzi biznesowych w porównaniu do swoich starszych współpracowników[1]. Millenialsi wnoszą do swych miejsc pracy ową szczególną ‘relację z technologią’, która staje się jednym z najistotniejszych czynników określających stosunek tego pokolenia do miejsca pracy, wpływającym na jej jakość i poczucie satysfakcji. Mówiąc prościej – nie mogą żyć bez technologii. W związku z tym pytanie, czy digitalizacja narzędzi pracy i obszaru HR jest potrzebna, przestało być aktualne. To już nie jest kwestia tego, czy należy to zrobić, ale kwestia tego, jak przejść transformację cyfrową i jakie konkretne rozwiązania dostarczyć.
Wnioski z badań wskazują również na to, iż umiejętności, oczekiwania i postawy, które Millenialsi przynoszą w swoje miejsca pracy, są stopniowo przejmowane przez starszych pracowników[5]. Jak twierdzi Lindsey Pollak, światowej sławy ekspertka zajmująca się tematyką Millenialsów, są oni potężną siłą wyznaczającą nowe trendy w miejscu pracy, co dotyczy zarówno stylu pracy, czasu pracy, benefitów, jak i technologii[8,9]. Są też doskonałymi wskaźnikami przyszłych tendencji. Dlatego warto obserwować postawy i oczekiwania tego pokolenia. Doskonale widać to na przykładzie Facebooka. Millenialsi bardzo szybko zaadoptowali social media. Jednak obecnie Facebook jest równie popularnym kanałem komunikacji wśród przedstawicieli pokolenia Baby Boomers[5].
Połączenie różnic pokoleniowych i dynamicznego rozwoju nowych technologii stwarza niespotykaną dotąd sytuację. Pracodawcy, aby śmiało kroczyć w przyszłość, muszą jej sprostać. Jeśli tak się nie stanie, wyzwanie, jakim jest pozyskanie i zatrzymanie talentów w firmie, będzie coraz trudniejsze. Lepiej tego uniknąć, bo ostatecznie bez pozyskiwania nowych pracowników, ich rozwoju i zaangażowania rozwój biznesu staje się niemożliwy.
O Skilo
Skilo to system, który usprawnia i upraszcza proces pozyskiwania, rozwoju i angażowania pracowników w organizacji. Obejmuje kluczowe obszary zarządzania zasobami ludzkimi: rekrutację, wdrażanie, rozwój, ocenę, szkolenia, wynagrodzenia i benefity oraz samoobsługę. Skilo stanowi jednocześnie platformę społecznościową ułatwiającą komunikację, budowanie relacji i zaangażowania pracowników.
Dowiedz się więcej.
Źródła:
[1] Millennials at work reshaping the workplace, PricewaterhouseCoopers
[2] Gen Z & Millennials Collide At Work, Workplace Trends, https://workplacetrends.com/gen-z-millennials-collide-at-work/
[3] Kazimierz Stańczak, Jak sprzedawać tym, którzy nie mają potrzeby posiadania? Forbes,
http://www.forbes.pl/millenialsi-pokolenie-y,artykuly,205930,1,1.html
[4] Michal Addady, Companies Are Paying ‘Experts’ $20,000 an Hour to Figure Out Millennials,
http://fortune.com/2016/05/18/millennial-experts/
[5] Research Study: Is There Really A Generational Divide at Work?, Ultimate Software and The Center for Generational Kinetics, http://www.ultimatesoftware.com/contact/hr-whitepaper-is-there-really-a-generational-divide-at-work?from=landing-page
[6] Cindy Bates, Survey reveals four secrets to success for attracting and retaining millennial talent, https://blogs.business.microsoft.com/en-us/2016/02/12/4761/
[7] Nimble Storage, Mind the Gap, How application delays affect company performance, https://www.nimblestorage.com/big-data-analytics/
[8] Lindsey Pollak, Millennials’ effect on the workplace, https://www.lindseypollak.com/millennials-effect-on-the-workplace/
[9] Sarah K. White, Millennials are shaking up workplace communication, CIO from IDG, http://www.cio.com/article/3082775/unified-communications/millennials-are-shaking-up-workplace-communication.html
Comments are closed.